编者按：从“要我参与”到“我要参与”，从“多头跑腿”到“一键直达”，从“粗放管理”到“精准智治”——新余“文明积分”平台用一枚小小的积分，撬动了城市治理的深层变革。群众上报问题、参与志愿活动、化解矛盾纠纷，都能获得积分、兑换实惠；问题处置闭环高效，数据赋能精准治理，真正实现了“人人参与、人人共享”。今天，新余发布推出《改革进行时》系列报道第六篇《“文明积分”让每位市民来“管家”》，聚焦新余如何以数字赋能激发群众热情，探索出一条共建共治共享的社会治理新路径。
在新余，一款手机APP正悄然成为这座城市的“治理密码”。过去，市民碰到井盖松动、路灯不亮等情况，往往不知向谁反映；想参与志愿服务，却找不到便捷通道。如今，只需动动手指，问题就能直达责任部门，参与治理还能赚积分、兑实惠。这是新余市“文明积分”平台——一个用“积分”解锁城市治理深层密码的创新实践。
从“要我参与”到“我要参与”：
指尖阵地激活群众力量
“以前看到问题想反映，都不知道该找哪个部门。现在好了，掏出手机拍张照，上传就完事了。”新余市民张先生一边向记者展示手机里的“文明积分”APP，一边笑着说，“上个月我上报了一处松动井盖，当天就修好了，还给了我一些积分，在超市买东西直接抵扣了5毛钱。钱不多，但心里舒服。”
2025年6月，市民付女士的车辆被高空坠落的盆栽砸坏，她抱着试试看的心态，通过“文明积分”平台“为您解纷”功能上报。没想到，社区联合物业迅速调取监控，锁定责任人，赔偿很快到位。“动动手指，问题就解决了！”付女士的惊喜，正是平台撬动群众参与的真实写照。
我市依托“城市大脑”数字底座，打通公安、司法、城管、住建等10余个部门数据，标准化采集人、房、车等信息2300余万条，打造了集41项服务于一体的“文明积分”平台。从矛盾纠纷调解到安全隐患上报，从交通不文明随手拍到见义勇为申报，一个APP，服务全拥有。
更让市民“上瘾”的，是平台独创的“品德分”与“物质分”双积分体系。见义勇为、无偿献血、随手拍、矛盾调解等16类正面行为，全部量化记录。“我今年献了一次血，平台给我加了品德分，还收到了短信感谢。”市民李女士告诉记者，她现在每天都会习惯性地点开APP看看，“就像刷朋友圈一样，看看身边有什么问题需要反映，有什么活动可以参与。”
品德分累计达到180分以上，就能享受购物优惠、景区免票、挂号优先等7大类政策礼遇。物质分更实在——100分等于1元，全市1500余家商超、28个智慧停车场无门槛抵扣现金。“参与治理就是赚实惠”，这句话在新余已经成了市民的口头禅。
从“多头跑腿”到“一键直达”：
闭环机制让诉求件件有回音
发现问题只是第一步，高效解决问题才是提高群众获得感的关键。
“那天上午我反映小区化粪池堵塞，污水都倒灌进幼儿园了，下午物业就来人了，紧急调派抽水泵、市政疏通车进场清理，两天就全部疏通。”家住城北某小区的王阿姨回忆起当时的场景，连连竖起大拇指，“以前这种事反映上去，按照流程一级一级上报再派人来可能得等一周。现在不一样了，平台上能看到处理进度，办完了还能给网格员打分，他们比我们还着急呢。”
平台构建起“上报—分拨—处置—反馈—评价”全链条闭环机制。群众通过“随手拍”上传问题后，系统根据事件类型和定位，智能分拨至物业、网格员或相关职能部门。物业能解决的物业办，解决不了的逐级上报网格员、社区、街道，县区解决不了还可推送至12345平台流转至市直部门。这套“自下而上”的五级吹哨报到机制，确保每个问题都有归口、每件诉求都有回音。
问题在基层化解，矛盾在源头消除。
数据最有说服力：自2025年5月“文明积分”APP上线以来，注册用户迅速突破29万人，累计受理“随手拍”事件1.73万件，综合办结率达97.9%，平均处置时间控制在2个工作日内，推动物业投诉率下降16.5%。2025年，全市20575件矛盾纠纷按照“631”机制分级化解20517件，化解率高达99.72%。
从“粗放管理”到“精准智治”：
数字赋能重塑治理逻辑
“文明积分”平台的价值，不止于“接单派单”，更在于用数据优化社会治理方式。
“以前我们处理问题，更多靠经验和感觉。现在不一样了，平台上的数据就是最好的‘参谋’。”相关工作人员告诉记者，通过对随手拍事件的多维度分析，他们发现交通不文明是群众反映最集中的问题之一，“我们结合随手拍数据，梳理了高发路段和时段，联合交管部门开展针对性整治，并引导市民共同监督，群众的投诉一下子就少了。”
同样的逻辑还应用在消防通道堵塞、飞线充电等高频问题上。平台上线以来，全市累计清理消防通道堵塞点位800余处，整治飞线充电2600余起。治理模式从经验决策向数据决策升级，从“被动应对”转向“主动治理”。
平台还在不断进化。2025年10月，我市在全省率先上线“信托制”物业管理模式，小区物业费、公共收益、支出明细全公开、实时可查，业主通过平台就能监督每一笔钱的去向。首个试点小区市委二大院的业主代表老刘对记者说：“以前交物业费，钱花哪儿了心里没底，现在每一笔进出账都在手机上看得清清楚楚，心里踏实多了。”
同月启动的“社区工作证”试点，让试点街道办的122名社区工作人员持证上户走访，居民扫码即可评价服务质量。一位社区网格员坦言：“以前上门走访，总有人怀疑我们是骗子，现在有了社区工作证，居民一扫就能核实身份、直接评价，既给了我们底气，也多了份压力——干得好不好，群众说了算。”
平台还深度融入城市运行，承接仙女湖马拉松“票根经济”、国庆文旅消费券等发放工作，累计发放各类消费券超5万张，带动消费超百万元。“资源投入—行为激励—积分消费—生态繁荣”的良性自循环正在形成。
从农村到城市，从线下到线上，从“道德积分工作法”到“文明积分平台”，从“治理”到“智理”，我市用一枚小小的积分，解锁了平安建设的深层密码。积分虽小，撬动的是群众参与的大热情；平台虽简，承载的是城市治理的大智慧。
来源：新余市融媒体中心
文字：记者聂淑敏
视频拍摄：记者陈广宇 刘玮 视频制作：何文婷
编辑：彭磊校对：宋玲
责编：谢丹
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